Die fünf wichtigsten Regeln der Social Media-Kommunikation

1. Hören Sie zu: Bevor Sie sich Hals über Kopf in das Social-Media-Geschehen stürzen, hören Sie genau hin, wer in welcher Community was wie sagt.

2. Seien Sie offen und ehrlich: Ehrlichkeit und Transparenz sind bei den Social Media von allerhöchster Wichtigkeit. Offenbaren Sie, wer Sie sind und welche Interessen Sie vertreten. Vertuschung ist Selbstbetrug und fällt Ihnen sicherlich schnell auf die Füße.

3. Fassen Sie sich kurz: Langatmige und ausufernde Erläuterungen sind ein Tabu in den Social Media. Außerdem riskieren Sie, dass Ihre Mitteilungen auseinandergerissen und aus dem Kontext losgelöst weiterzitiert werden.

4. Antworten Sie zeitnah und höflich auf Leserkommentare: Soziale Medien sind dialogorientiert; antworten Sie daher auf Leserkommentare schnell, höflich und konstruktiv.

5. Veröffentlichen Sie nur das, was Sie auch jederzeit persönlich sagen würden und was sie auch »gedruckt« von sich lesen wollen: Soziale Netzwerke geben uns eine Stimme, Emotionen zu vermitteln und versetzen uns in die Lage, unsere Frustration auszudrücken. Die Auswirkungen können allerdings fatal sein.

Dr. Thorsten Hofmann,
Geschäftsführender Gesellschafter,
PRGS crisadvice